Onevet Hospital Veterinário Berna en Lisbon

¡Para evitar! Atención al cliente sin profesionalismo.

¡Este hospital es un matadero! ¡No confíes! El diagnóstico de mi gato tardó tanto que en casi 2 meses no descubrieron lo que tenía, por lo que no le dieron el tratamiento correcto y en menos de 40 días murió y me quitaron más de 2000,00 euros. No confíes en este matadero

Quedé muy satisfecho con el servicio, todo el equipo fue muy amable y atento, especialmente la Dra. Ana Rita Serras. recomiendo

Buen servicio. Equipo muy profesional y atento.

Servicio amable y profesional. Sin embargo, en varias ocasiones hemos tenido que esperar demasiado para ser atendidos con cita previa.

Equipo super atento y servicial. Siempre honesto y muy profesional, un agradecimiento especial a la atención brindada por la Dra. Raquel y Margarida, así como por Vanessa y Flávio. ¡Por más gente así!

Animales muy bien tratados, fui al hospital veterinario de Berna, con mi perrita y ha sido muy bien tratada hasta hoy.

Tuve que utilizar los servicios de este hospital y quedé muy satisfecho.

Hace aproximadamente 1 mes y medio fui a una consulta de Oncología con mi perro y el Doctor dijo que habría que operarlo para extirpar el tumor y que no podía dejar pasar mucho tiempo para evitar el riesgo de tumor que se disemina a Si esto sucediera, la cirugía ya no sería posible. Tenía dudas sobre realizar la cirugía y debido a la ubicación del tumor, el médico tuvo que hablar con el ortopedista y llamarme para decirme algo sobre cómo la cirugía podría afectar el movimiento de mi perro. A día de hoy sigo esperando la llamada telefónica. La mayoría de las veces llamo y nadie responde y cuando lo hacen dicen que lo investigarán y luego no dicen nada más.

¡Excelente!

Atendieron mi solicitud de TAC con urgencia. Traté a mi gato como el rey que es y le envié toda la información necesaria. Gran lugar para tener tu familia peluda.

Excelente servicio y profesionalismo.

Contestando el teléfono, nada... ¡increíble! ¿Cómo es esto posible en un hospital donde las llamadas pueden ser urgentes? He escuchado otras críticas sobre el servicio. ¡No me inspira confianza!

Excelente atención médico veterinaria, muy esmeradas y atentas con los dueños.

Gran atención al detalle. Servicio muy personalizado. Personal extremadamente atento.

El hecho de que sea un veterinario 24 horas es un punto positivo, sin embargo, la calidad del servicio no es compatible con el precio que se cobra en esta clínica. Fui a la clínica de emergencia y pagué la tarifa de emergencia por un servicio lento, ni siquiera atendieron al animal antes de registrarme. Los precios cobrados están muy por encima del promedio y el veterinario fue bastante débil, mi viaje a este veterinario no sirvió de nada. Cada caso es diferente pero me sorprende que sea un veterinario tan valorado. ¡No tengo intención de volver!

Horrible. A pesar del trato tan amable, son pésimos cuando se trata de lo que realmente importa: el bienestar de los animales. El informe de una ecografía urgente tardó una semana. Una ecografía no tiene que esperar resultados de laboratorio, la realiza el médico y al ser urgente debe ser inmediata. Los análisis se realizaron al mismo tiempo (tenían que ir al laboratorio), pero los resultados que se enviaron al hospital no tuvieron seguimiento hasta después de 8 días. Cuando me quejé me pidieron disculpas porque era por exceso de trabajo. Guardé ese correo electrónico, por si alguien intenta negar el hecho. Una falta de respeto hacia los animales como nunca he visto en ningún otro lugar. Uno esperaría que fuera muy diferente considerando los precios que cobran... Cualquiera que ame a sus animales no debería confiar en este hospital. ¡En absoluto!

Dicen que tienen servicio 24 horas, pero lo cierto es que no sólo nadie atiende nunca el teléfono, sino que tampoco contestan los correos electrónicos.

Fantástico

Pagué 250 por una tomografía computarizada. Nunca me dieron el CD con el examen, diciendo que no sabían donde estaba. ¿Es posible esta excusa después de pagar el examen? Y el dinero devuelto, por supuesto, no fue el caso.

Buen servicio, lugar limpio y agradable.

Buen servicio.

²t

Son barones, no contestan el teléfono ni responden correos electrónicos. Son más amigables con los euros que con los animales. ¡Lugar para comprobarlo!

Fui a urgencias con mi gran gato Scar y me gustó mucho el servicio del hospital veterinario onevet de Berna. Pagué la consulta de urgencia, pero no me pareció cara. Llegué a casa con medicación... Tenía miedo porque leí las reseñas primero. Pero salió genial, lo recomiendo. Gracias

Personal muy atento.

Gente amable, empleados agradables, pero si su animal (perro en mi caso) no parece estar en malas condiciones, se tomarán un buen tiempo para controlar al perro. Mi perro parece tener una lesión en el cuello que al momento de escribir esta publicación no sé si es grave, y he estado esperando más de 1 hora para que el médico lo revise. 3 estrellas porque parecen amables pero no sé si el servicio es decente o no, además caro por la noche, el doble de lo normal (unos 70 euros en mi caso)

Excelente servicio y seguimiento.

Excelente equipo médico, riguroso y minucioso, sin perder, al contrario, el cariño en la relación con los animales. Especialmente en situaciones graves, no quiero otra opinión. Destaco al mejor oncólogo veterinario del país, el Dr. Joaquim Henriques.

Buen servicio. Lástima que aparcar es complicado.

Gran servicio. Muy buena clínica.

No contestan su teléfono.

Muy buen servicio. Aparcamiento cercano. Recomiendo.

Pagué 550 por tres noches, querían 600 más. Sin recursos, me llevé a mi perro a casa y después de 20 horas me quedé sin mi amigo. Simplemente pon dinero en tu bolsillo y salva vidas, nada. SELECCIONES. Todo basado en EUROS

Buen servicio

En realidad, como ya dije hace 2 años, ¡no contestan el teléfono!

A veces tardan en contestar el teléfono pero los médicos y asistentes son grandes profesionales. Los precios podrían ser más bajos, pero los considero justos dada la competencia demostrada.

Muy bueno, muy atento.

¡¡Son muy buenos!!

Lugar limpio, solo fui a comprar desparasitante interno, un poco caro para pastillas sin caja. Había allí unos simpáticos amigos de cuatro patas que no estaban nerviosos. Me pareció curiosa la licencia con mi fecha de nacimiento....

Pésimo servicio. Horas de espera en persona, incluso con animales enfermos y nerviosos en un transportín, sin contestar nunca el teléfono (a menos que estemos en el hospital esperando a ser atendidos), sin responder a los correos electrónicos, días interminables esperando medicación solicitada con antelación más que suficiente. Lo único que hacen bien es recibir dinero, nunca hay obstáculos para eso.

Cuando era la antigua clínica de Berna era una cosa, ahora es terrible. ¡He estado esperando una cotización para la cirugía desde agosto de este año! Volví a llamar hoy y nada. Increíble.

Servicio espectacular, ¡nada especial!

Un excelente hospital veterinario. ¿Cuidaron bien de mi Pandora? Y continúa cuidando a mis tres hijas.

5 , excepcionales, sobresalientes, que profesionales.

¡¡¡¡¡Excelente!!!!!

Son todos muy amables y atentos.

muy malo

Falta de plazas de aparcamiento

Siempre disponible

Muy bien

Llevé a mi gatito envenenado y la persona del mostrador nos dijo que esperáramos dos horas. Persona horrible, que quería que mi gatito muriera por envenenamiento

El mejor hospital para tratamientos oncológicos, cuenta con un equipo de gran calidad, todos los veterinarios, enfermeras y personal de recepción y administración, todos excelentes. Mi eterno agradecimiento a todos.

Gran equipo de profesionales. Abierto para emergencias las 24 horas.

No me gustó el servicio. Soy médico sin saber leer exámenes sencillos, que otros interpretan bien. Se recomendó hacer Tac, pero eso es sólo para aquellos que tienen dinero. Consulta de alto valor. En un problema de cáncer terminal, la indicación sería Tac y tratar los dientes, una hernia. Mi perro no tiene solución y el doctor habla de operaciones. De todos modos.

Equipo servicial y educado. Cuenta con varias especialidades médicas y veterinarias. La Dra. Patrícia Duarte y el Dr. José controlan a mis perros y gatos de forma profesional y cuidadosa. Recomiendo.

Profesionalismo.

Mi perrita tenía un problema en los riñones y la llevamos diciendo que había vomitado y no quería comer, además bebía mucha agua. Dijeron que no era nada, ni siquiera recomendaron algunos exámenes. Casi un año después dejó de comer, la llevamos a otro hospital y descubrimos que tenía una enfermedad renal grave y murió unos meses después. :(

Fuimos un domingo, a consulta de urgencia. Disfruté mucho del servicio brindado por todos los profesionales, solo me queda agradecerles su atención y seguimiento posterior.

Mala experiencia. Le expliqué que estaba con niños pequeños y me dijeron que verían a mi gato de inmediato. 1:15h después (sin nadie atendido y sin nadie en la sala de espera) y sin justificación alguna aparece un empleado y nos dice que aún faltarían otros 20 minutos como mucho. Mala información por parte de los empleados y total desprecio por el bienestar de los usuarios. No era la primera vez que iba al hospital veterinario pero sí claramente la última. No lo recomiendo.

Lamento mucho estar haciendo esta crítica, porque cuando me derivaron el hospital era como uno de los mejores en oncología. 8 meses después de que mi Zeus falleciera, decidí que realmente tenía que hacer esta crítica pública porque no quiero que ninguna otra familia pase por lo que yo pasé. Zeus era nuestro pastor alemán, al que con tan solo 4 años le diagnosticaron un linfoma, y fue remitido inmediatamente a este hospital a la Dra. Ana Rita Serra. En la primera consulta con la Dra. Ana Rita quedó inmediatamente claro que nuestro Zeus no tenía un buen pronóstico. La doctora fue sumamente profesional y cuidadosa, y a pesar del pronóstico muy reservado, nos dio posibles formas de ofrecer calidad de vida durante el tiempo que estuvo aquí con nosotros. Esto fue muy importante para nosotros, porque pudimos preparar su final para que hasta el último momento hubiera dignidad y amor. La veterinaria que siempre había seguido a Zeus se convirtió en amiga y familia, y se comentó con ella que el día que nuestro Zeus estuviera en un profundo sufrimiento y se tomara la decisión de terminar con este sufrimiento, lo haríamos juntos, con Zeus rodeado de amor. . Ella sería quien lo haría con todo el amor que siempre le tuvo (incluso mencionando el dolor asociado a hacerlo pero entendiendo que ella era la persona más digna de hacerlo). - esto me trajo algo de consuelo dentro del inmenso dolor que sentiría el día de su pérdida.... Tuvo su primera sesión de quimioterapia, después tuvo algunas complicaciones, estuvo internado allí 2 días, regresó a casa y mejoró. Pero a los 2 días empezó a dar señales del fin de su vida (ahora lo veo claro, ese día fue mucho más difícil), inmediatamente fuimos al hospital, y le preparé a mi marido que muy posiblemente había llegado el día. ... Fuimos a consulta, nos hicieron varias pruebas y análisis, y mientras esperábamos los resultados, salimos a caminar con Zeus, seguros de que sería nuestro último paseo, jugando y entrenando, que era uno de los actividades más habituales que le encantaban, e incluso al final de su vida era excelente... Lloramos aferrándonos a él, estábamos preparándose para decir adiós... Cuando nos llamaron la doctora María Miguel nos dijo que lo que tenía eran muchas heces en el intestino. Y yo estaba???? Le pregunté por el edema del hocico, la respiración agónica, la mucosa decorada, a lo que respondió que estaba asociado y que el edema del hocico tampoco sabía qué era... Nos dio el alta. Todo nos pareció muy extraño pero decidimos aceptarlo. Después de todo, íbamos a llevar a nuestro hijo a casa y estábamos felices. Ya era de noche, cuando llegamos a casa nos fuimos todos a dormir. Por la mañana, cuando nos despertamos, nuestro Zeus yacía indefenso en el suelo de nuestra cocina. Perdimos a nuestro perro, nos robaron la oportunidad de darle una muerte digna. Por negligencia médica extrema. Tenía todos los signos obvios. Tengo un video con estas señales, que le envié y le envié nuevamente a la directora clínica para que me explique cómo sucedió esto... ¿Cómo es posible que un médico de un hospital de referencia en oncología no sepa cuáles son señales de agonía? del fin de la vida. No quiero que más familias se vean privadas del derecho a ofrecer a su mascota una muerte digna.

Llevo varios años asistiendo a los servicios de este Hospital Veterinario por la comodidad de su cercanía a mi domicilio y la atención, amabilidad y medicina que se aplica en este establecimiento. Durante varios años pude presenciar una disminución de la calidad tanto de los medicamentos que aplican los médicos de este Hospital (sin olvidar los constantes cambios de equipo, que se explican por sí solos), como del deterioro de las instalaciones. (huecos en las paredes de entrada, sillas rotas, tiradores de puertas defectuosos) y falta de profesionalidad y atención por parte del personal de recepción. A pesar de estos factores seguí asistiendo al Hospital en gran parte gracias al cuidado del Dr. Tomás Antelo, quien siempre me recibió de manera amable, atenta, humana y con notables conocimientos. Sin embargo, el doctor terminó por irse a otro hospital cercano y rápidamente comencé a llevar a mis animales allí. No recomiendo este hospital, tiene una gestión clínica pésima y antipática, empleados débiles y limitados, un servicio de atención telefónica prácticamente inexistente y precios por encima de la media. No volveré y no se lo recomendaré a nadie.

No debería haber nada peor. Ya te lo dije. pero se lo diré otra vez. Margarida, para sacrificar a mi gatita, le perforó la vena 3 veces sin éxito y tuve que llamar

¡Solo paso para agradecerte el trato que tuviste con mi Joni! Cirugía, atención, atención. Muchas gracias.

En el último año y medio este hospital pasó de tener un buen servicio a tener un pésimo servicio administrativo. No contestan teléfonos, hacen citas y cuando llegamos dicen que no tienen citas. Sucedió más de una vez. no aconsejo a nadie

Muy competente y cariñoso con los animales. El mejor...

¡El servicio en persona fue excelente! Pero nadie responde. Se tarda una eternidad en poder llamar y concertar una cita. ¡Perezoso!

Muy bien.

Pésimo, no me ayudaron en nada, dijeron que llamarían para dar su opinión sobre lo que podía hacer con el tumor de mi perro pero no volvieron a llamar, note la preocupación que tienen por los animales, no he tenido ninguno. respuesta, esto fue hace 2 semanas atrás, podrían o menos decir mira, el veterinario no puede ayudar, intenta ir a otro lado, eso fue lo menos

Quiero agradecer a todo el equipo por el compromiso y atención brindada al caso de mi perra Luana, quien terminó falleciendo el 31 de agosto de 2022. También me gustaría expresar mi agradecimiento especial al Dr. Tomás Antelo por toda su dedicación, empatía, humanismo y compromiso con todo su apoyo a Luana durante los últimos 6 meses. Por responder todas las preguntas de Luana hasta el último minuto. Sin duda, las habilidades interpersonales, el humanismo y la simpatía son fundamentales para hacernos sentir más tranquilos en este momento tan difícil. Muchas gracias por todo. Mis mejores deseos para una excelente semana. ¡Buen trabajo!

En 2019 mi perra fue operada porque se tragó un bulto en la calle que le obstruyó el intestino. Cobraron mucho dinero, además de la tarifa de emergencia para que el médico llegara 1 hora antes. Ayer cuando esterilizaron a mi perra (en otra clínica) descubrimos que la habían OPERADO INCORRECTAMENTE ya que tenía todos sus ÓRGANOS pegados. La doctora dice que ni siquiera sabe cómo la perra logró defecar y alimentarse sola estos años. Es realmente triste que una persona deje a su animal en un hospital (en su conciencia, lo está dejando a otra persona para que lo cuide y lo ayude) y luego descubra que fue una cirugía fallida.

Tardó demasiado en ser atendido. Pero la consulta fue muy buena.

La doctora Ana Serras es increíble....y toda la atención.

Equipo super atento, excelentes profesionales. Trabajan con corazón y mucha dedicación.

En nombre de WHISKEY, no podemos ignorar su estancia en su Hospital. Comenzamos agradeciendo la forma en que fue recibido cuando el día 24 de marzo fue recibido de URGENCIA en su Hospital. No podemos mencionar nombres porque además de no conocerlos todos, la lista sería enorme... de recepcionistas, auxiliares, médicos, etc... etc... A partir de entonces fue tratado con toda la dignidad que se le puede dar a un compañero de vida, lo cual nos conmovió mucho!!! Como casi nadie sabe lo que pasa allí atrás... no podemos dejar de mencionar el mimo, atención, dedicación e inquietud y paciencia de los profesionales durante nuestras visitas. ¡¡¡Agradecemos sus llamadas telefónicas diarias y la paciencia que tuvo al escucharnos y responder todas nuestras preguntas!!! En definitiva sólo nos quedan dos palabras: ¡¡¡MUY AGRADECIDOS!!! Gracias por todo y nos tranquiliza saber que su Hospital existe... Si es posible, agradeceríamos que le hicieran saber a todos los que cuidaron WHISKY lo agradecidos y reconocidos que estamos. WHISKY francisca martines José Vasconcelos

Incompetencia costosa. Si cuidas a tu animal te recomiendo que lo lleves a otro lugar.

Personal dedicado las 24 horas del día y un hospital bien equipado con todo lo necesario para cualquier emergencia que involucre a nuestros animales. Hay un aparcamiento cubierto al principio de la calle.

Excelente servicio. Los n/ mejores amigos se lo merecen.

Fui a este HOSPITAL, recomendado por SPA (Sociedade Protedora dos Animais), con informe y exámenes de mi gato, para cirugía inmediata. Me atendieron con enorme rapidez, eficacia y profesionalidad. Lamentablemente, la única opción era la eutanasia. Quisiera sumar, la extrema humanidad, apoyo y comprensión, por parte de la Dra. Isabel, de turno, el día 14/10, a las 19 horas. Es una decisión muy difícil para quien ama a su compañero desde hace mucho tiempo y, el solo hecho de saber que será liberado de un largo y doloroso sufrimiento, nos lleva a optar por esta alternativa. La calma, tranquilidad, comprensión y explicación clara y sencilla del proceso quirúrgico y posquirúrgico, facilitando la comprensión del proceso, me llevaron a tomar la difícil y dolorosa decisión. En todo momento se sintió la presencia de la Dra Isabel, de manera tranquila, solidaria y respetando los últimos momentos a solas con mi ser querido. Bien hecho y muchas gracias de parte mía y de KIKO. 14/10/2021 gato para

Para ellos somos un cajero automático. En cuanto a análisis, exámenes, tenemos un equipo de primer nivel. Cuando el diagnóstico de nuestro animal resulta terminal y necesita sólo cuidados paliativos, que no son nada caros, el equipo superior desaparece: no cumplen los plazos, no llaman, nos ignoran, quieren que desaparezcamos porque estamos ya no es rentable. Me di cuenta de esta realidad 466 euros después. Onevet es una multinacional... Ah, los recepcionistas son amables.

Estimado

Muy amable, acogedor y servicial. La empleada Rita es muy amable y atenta . La Dra. Marta Lemos es una querida y excelente profesional . Lo recomiendo .

Súper profesionales

Muy buen servicio

Llamé por una emergencia, dejaron de llamar para programar una cita y... ¡nunca llamaron! Si hubiera esperado a que llamaran estos señores, mi gato habría muerto.

Para los gatos de emergencia, no es fácil entregarlos sin estacionar frente a la entrada, especialmente en una avenida con tráfico continuo y semáforos.

Aunque el pongo sólo acudió a consulta con el técnico de marcapasos, fue acompañado atentamente por la doctora Inês Fonseca y atendido con cariño por los asistentes de la clínica.

Muy poco espacio. ¿Cómo fue posible licenciar este espacio como hospital veterinario? Hay clínicas con salas de espera más grandes. Conozco tres hospitales veterinarios (Restelo, Universidade Lusófona y Coimbra) y ninguno es así. Por otro lado, es muy difícil que te contesten por teléfono. Con lo que pagas al menos podrían contestar los teléfonos. La información pasa mal entre médicos y asistentes. A menudo dicen que no lo saben o que sus compañeros no les han dicho nada. Finalmente, tienen una codicia descontrolada. En cuanto un animal ingresa en el hospital, inmediatamente quieren realizarle las pruebas de diagnóstico más costosas, aunque sean innecesarias. Los precios son realmente para olvidar. Si quieres consejo, huye de este lugar y vete a otro hospital. Una palabra positiva para la amabilidad de los recepcionistas y médicos.

Buen servicio. Muy amable tanto por parte del doctor como de los asistentes.

Buen cuidado para nuestro perro. Gracias doctora maria miguel

¡Armandino realmente me ayudó mucho cuando lo necesitaba! Muchas gracias.

La clínica y el personal médico son buenos. Los costos, como en la mayoría de las clínicas, son altos. El punto débil es la puntualidad en las citas de cualquier naturaleza. He tenido muchos períodos secos en la sala de espera con mi gato, que se estresa por estar encerrado durante tanto tiempo. Es un punto en el que definitivamente necesitan mejorar, tal vez ampliando el tiempo de consulta.

No hay aparcamiento en la puerta. Servicio atento y profesional.

Antes de esta revisión intenté hablar con el equipo dos veces, sin éxito. Llevé a mi perro a un examen después de dos meses de hospitalización por inflamación del páncreas. Le expliqué al veterinario. Margarida Correia todos los síntomas que aún tenía. En el análisis de sangre realizado en el lugar, el resultado de inflamación fue el doble de lo normal, pero según la recomendación del veterinario. no estaba haciendo nada. Busqué otra clínica y allí me brindaron la atención esperada. Estaba claro que el interés aquí es financiero. Así que si buscas una clínica con buenos profesionales para cuidar de tu mascota, esta no es la indicada. PD: lee todas las respuestas a las críticas negativas e inmediatamente comprenderás la negligencia de la clínica, que nunca se hace responsable de nada. Una respuesta automática casi como lo sentimos mucho, pero no es nuestro problema . ¿Qué tan bajo puede ser un ser humano que al tratar de vidas decide tener esta actitud cobarde frente a tantos dueños que sufrieron con sus animales en esta clínica? ¡Deberían estar cerrados!

Alguna vez fue un hospital veterinario de referencia en Lisboa. Hoy en día deja mucho que desear en cuanto a la atención y la competencia de los empleados (a excepción del personal de recepción, a quien no tengo nada que recomendar). Mi madre, con extremas dificultades de movilidad, insistió en venir hasta aquí para despedirse de su compañero: un gatito, con carcinoma epidermoide al que hubo que sacrificar. Fue atendida por la señora Margarida Correia, quien buscó su vena 4 veces sin éxito, sometiéndola a un sufrimiento mayor, hasta que, por iniciativa nuestra, hubo que llamar a otro colaborador. La necesidad de entrenar a los reclusos es perfectamente comprensible, pero ¿realizar pruebas de competencia a un gato que sufre? No. Mucho menos a costa nuestra. Por lo tanto, a cualquiera que esté considerando estos servicios sólo puedo decirle: ¡huya!

No puedo darle mejor comentario a este veterinario, solo lamento no tener el nombre de la persona que me recibió con un problema en la mano y un poco indefenso! Cogí una gata e inmediatamente fui con ella a este veterinario. La persona de recepción fue maravillosa, inmediatamente ofreció toda su atención a la gata y me ayudó en esa situación también. ¡También me facilitaron transporte para el gato, que tengo que devolver! Estuvieron geniales, hoy está sana y se llama Iris! Muchas gracias a este equipo